U heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst om uw retour te melden. Bij een vrijwillige retour zijn de kosten van het terugsturen voor uw eigen rekening.
Zo meldt u een retour
- Mail binnen 30 dagen na ontvangst naar info@redlelie-filters.nl. Vermeld uw bestelnummer en welke producten u wilt retourneren. U hoeft geen reden op te geven.
- Stuur de producten binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. U hoeft niet op toestemming te wachten om uw herroepingsrecht te gebruiken.
- Verpak de producten zorgvuldig en voeg uw bestelnummer toe. Bewaar uw verzendbewijs.
Retouradres
Redlelie Filters
Orionweg 10
1443 AN Purmerend
Nederland
Retourkosten en retourlabel
Bij een vrijwillige retour betaalt u de retourverzending zelf. U mag zelf een vervoerder kiezen. Wilt u een retourlabel via ons aanvragen? Mail uw bestelnummer en het land van verzending. U ontvangt vooraf de labelprijs. Het kopen van een label bij ons is niet verplicht om te retourneren.
Terugbetaling
Wij betalen bij herroeping binnen 14 dagen na uw melding terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten tot wij de producten hebben ontvangen of u aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Bij een volledige retour betalen wij ook eventuele oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Binnen Nederland is verzending gratis. Voor België bedragen de standaardverzendkosten € 7,95 per bestelling.
Product bekijken en beoordelen
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat het gebruik verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan de daardoor ontstane waardevermindering worden verrekend. Uw wettelijke rechten blijven gelden.
Verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Neem contact op met uw bestelnummer en bij voorkeur foto’s. De regeling voor vrijwillige retourkosten geldt niet als wij een verkeerd of ondeugdelijk product hebben geleverd. Wij spreken dan met u een passende oplossing en retourwijze af.
Oude Purex-box terugsturen bij omruilen
Dit is een andere procedure dan een vrijwillige retour van een aankoop. Bij de Purex-omruilservice ontvangt u eerst de nieuwe box, twee F9-filters per box en een retourlabel. Stuur uw oude box terug in de ontvangen doos met het meegeleverde label. Vraag hiervoor geen apart betaald retourlabel aan.
Voorbeeld voor uw herroepingsmelding
U kunt onderstaande gegevens per e-mail aan ons sturen. Gebruik van dit voorbeeld is niet verplicht.
- Hierbij herroep ik de koop van de volgende producten: …
- Bestelnummer: …
- Besteld op / ontvangen op: …
- Naam en adres: …
- Datum: …
Vragen? Mail info@redlelie-filters.nl of bel 085 486 07 04.